מדיניות משלוחים והחזרות

ב-Charmify אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה בטוחה ושקופה. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

1. משלוחים

אזורי משלוח

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל, כולל יהודה ושומרון.

זמני אספקה

• משלוח אקספרס: 3-5 ימי עסקים (לא כולל שישי-שבת וחגים)
• זמן הכנה: עד 2 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה
• מוצרים עם חריטה אישית: עד 4 ימי עסקים נוספים להכנה

עלויות משלוח

• הזמנות מעל ₪350: משלוח חינם!
• הזמנות מתחת ל-₪350: דמי משלוח בסך ₪29.90
• איסוף עצמי: חינם (בתיאום מראש)

מעקב משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו מספר מעקב ישירות ב-SMS לטלפון הנייד. ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת.

2. ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

• רכישה באתר האינטרנט מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק.
• הנכם רשאים לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם) — גם אם המוצר תקין ולא נפגם.
• הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב (אימייל או WhatsApp).

זכויות מורחבות לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת:

• אנשים עם מוגבלות
• אזרחים ותיקים (מעל גיל 65)
• עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה)
• ניצולי שואה

אוכלוסיות אלו רשאיות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה טלפונית.

דמי ביטול

• בגין ביטול עסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
• לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקה במועד, או הפרה אחרת של תנאי העסקה.

תנאי ההחזרה

• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש (למעט בדיקה סבירה).
• לא ניתן לנכות עבור אריזה פגומה כל עוד המוצר עצמו תקין ולא נפגע.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן.

3. תהליך ההחזרה

1. פנו אלינו — שלחו הודעה למייל hello@charmify.co.il או ב-WhatsApp עם מספר ההזמנה ופרטי הבקשה.
2. אישור — נאשר את בקשת הביטול תוך יום עסקים אחד ונשלח הנחיות להחזרת המוצר.
3. שליחת המוצר — ארזו את המוצר בצורה מאובטחת ושלחו לכתובת שנמסרה לכם. עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
4. קבלה ובדיקה — לאחר קבלת המוצר, נבדוק אותו ונעדכן אתכם.

4. החזר כספי

• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה.
• במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, חברת האשראי עשויה לזכות את החשבון תוך מספר ימי עסקים נוספים.
• אם ההזמנה כללה משלוח חינם (מעל ₪350) וסכום ההחזר יורד מתחת לסף, ייתכן ניכוי דמי המשלוח המקוריים.

5. מוצרים מותאמים אישית

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (כגון תכשיטים עם חריטה אישית) עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, אלא אם:

• המוצר הגיע פגום או שונה מהמתואר.
• החריטה בוצעה באופן שגוי על ידינו.
• קיימת אי-התאמה מהותית בין המוצר לבין המפרט שסוכם.

התוכן הדיגיטלי הנשמר בשבב ה-NFC אינו נחשב להתאמה אישית לצורך סעיף זה, ולכן ניתן לבטל עסקה גם אם הועלה תוכן דיגיטלי לתכשיט.

6. אחריות

• כל תכשיטי Charmify נהנים מאחריות של 12 חודשים מיום הרכישה כנגד פגמי ייצור.
• האחריות מכסה: פגמים בחומר, תקלות בשבב ה-NFC, בעיות בציפוי (בשימוש סביר).
• האחריות אינה מכסה: נזק מכוון, שימוש לא סביר, שריטות טבעיות משימוש יומיומי.
• במקרה של תקלה במהלך תקופת האחריות, ניתקן או נחליף את המוצר ללא עלות.

7. כתובת להחזרות

Charmify

תל אביב, ישראל

אימייל: hello@charmify.co.il

WhatsApp: 972-50-123-4567