מדיניות משלוחים והחזרות

ב-Charmify אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה בטוחה ושקופה. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

1. משלוחים

משלוח עד הבית

כל הזמנה נשלחת עם שליח עד הבית, לכתובת שמסרתם בהזמנה. אנחנו שולחים בתוך ישראל בלבד. אין כרגע איסוף עצמי, נקודות איסוף או לוקרים.

זמני הכנה ואספקה

• עיצוב הדף האישי: אחרי ההזמנה ניצור איתכם קשר בוואטסאפ כדי לעצב יחד את הדף האישי שלכם.
• הכנה בעבודת יד: 1-2 ימי עסקים מרגע אישור הדף האישי.
• משלוח עד הבית: בסיום ההכנה החבילה נמסרת לחברת השילוח במועד האיסוף הקרוב. זמן המסירה המשוער: 1-3 ימי עסקים מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח.
• אזורים עם זמן מסירה ארוך יותר: בחלק מהאזורים זמן המסירה הוא עד 5 ימי עסקים, למשל רמת הגולן וגבול הצפון, בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, אילת, ים המלח והערבה, ויישובים נוספים לפי טבלת היעדים של חברת השילוח. לחלק מהיישובים מעבר לקו הירוק חברת השילוח אינה נכנסת. אם הכתובת שלכם באחד מהם, ניצור איתכם קשר לפני המשלוח.
• ימי עסקים: ראשון עד חמישי, לא כולל חגים. זמני המסירה הם הערכה, ולקראת חגים ובתקופות עומס ייתכנו עיכובים. אם יש עיכוב, נעדכן אתכם.
• כמה זמן בסך הכול? זה תלוי במועד שבו תאשרו את הדף האישי: 1-2 ימי עסקים להכנה מרגע האישור, ועוד זמן המשלוח מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח.

עלות המשלוח

• משלוח עד הבית: חינם לכל הזמנה.

מעקב משלוחים

כשהחבילה נמסרת לחברת השילוח, נשלח לכם מייל עם מספר מעקב.

צריכים את התכשיט עד תאריך מסוים?

כתבו לנו בוואטסאפ לפני ההזמנה ונבדוק אם זה אפשרי.

כתובת למשלוח

חשוב שהכתובת תהיה מלאה: עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה וקומה אם יש, וטלפון נייד זמין. שינוי כתובת אחרי שהחבילה נמסרה לחברת השילוח עלול לעכב את המסירה.

2. ביטול עסקה והחזרות

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. כך זה עובד אצלנו:

• ביטול מלא עד תחילת הייצור.
• אחרי תחילת הייצור התכשיט אישי ואינו ניתן להחזרה, למעט פגם או אי-התאמה (החלפה או החזר מלא).
• תליון ללא אות - ביטול תוך 14 יום לפי החוק, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).
• הביטול נעשה בהודעה בכתב (מייל או WhatsApp).

זכויות מורחבות לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת:

• אנשים עם מוגבלות
• אזרחים ותיקים (מעל גיל 65)
• עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה)
• ניצולי שואה

ככל שזכות הביטול לפי החוק חלה על העסקה, אוכלוסיות אלו רשאיות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה טלפונית.

דמי ביטול

• Charmify אינה גובה דמי ביטול.

תנאי ההחזרה (כשההחזרה אפשרית)

• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש (למעט בדיקה סבירה).
• לא ניתן לנכות עבור אריזה פגומה כל עוד המוצר עצמו תקין ולא נפגע.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן.

3. תהליך ההחזרה

1. פנו אלינו - במייל getcharmify@gmail.com או בוואטסאפ 053-259-5250, עם מספר ההזמנה ופרטי הבקשה.
2. אישור - נאשר את הבקשה תוך יום עסקים אחד ונשלח הנחיות להחזרת המוצר.
3. שליחת המוצר - ארזו את המוצר בצורה מאובטחת ושלחו לכתובת שנמסרה לכם. עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
4. קבלה ובדיקה - לאחר קבלת המוצר, נבדוק אותו ונעדכן אתכם.

4. החזר כספי

• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה.
• במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, חברת האשראי עשויה לזכות את החשבון תוך מספר ימי עסקים נוספים.

5. מוצרים מותאמים אישית

תכשיט עם אות אישית (האות משובצת בשרף בתוך התליון) מיוצר במיוחד עבורכם, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן. לכן לא ניתן לבטלו או להחזירו לאחר תחילת הייצור, אלא אם:

• המוצר הגיע פגום או שונה מהמתואר.
• ההתאמה האישית בוצעה באופן שגוי על ידינו.
• קיימת אי-התאמה מהותית בין המוצר לבין המפרט שסוכם.

הדף האישי שנפתח מהתכשיט (תוכן ה-NFC) הוא שירות דיגיטלי, ואינו נחשב מוצר בהתאמה אישית לצורך סעיף זה.

6. אחריות

• 12 חודשים על פגמי ייצור בתכשיט, מיום הרכישה.
• אחריות לכל החיים על שבב ה-NFC - אם השבב יפסיק לפעול בשימוש רגיל, נחליף אותו ללא עלות.
• האחריות מכסה: פגמים בחומר, תקלות בשבב ה-NFC, בעיות בציפוי (בשימוש סביר).
• האחריות אינה מכסה: נזק מכוון, שימוש לא סביר, שריטות טבעיות משימוש יומיומי.
• התליון נוצק בעבודת יד בשרף, ולכן כל תכשיט הוא ייחודי. בועות אוויר זעירות, נקודות קטנטנות, סימני ליטוש עדינים ושריטות קלות שעלולות להיווצר בשרף במהלך הייצור וההובלה הם חלק טבעי ממוצר בעבודת יד, ואינם נחשבים פגם ייצור.
• במקרה של תקלה המכוסה באחריות, נתקן או נחליף את המוצר ללא עלות. את התכשיט מוסרים אלינו במשלוח או במסירה מתואמת, ובסיום התיקון הוא ממתין לאיסוף בתיאום מראש (שירות האחריות אינו כולל משלוחים; מוצר שהגיע פגום או שגוי - ראו סעיף 3). פרטים מלאים ואופן המימוש בעמוד האחריות.

7. כתובת להחזרות

Charmify

מודיעין, ישראל

אימייל: getcharmify@gmail.com

וואטסאפ: 053-259-5250